Organización del personal. Manual de Empresa. Técnicas de motivación.

Siguiendo con el tema de Recursos Humanos, vamos a desarrollar algunos puntos muy a tener en cuenta:

ORGANIZACIÓN DEL PERSONAL
HORARIO DE AGENCIAS:

• Minoristas --> 8h. Mismo personal, turno de mañana y tarde (9:30-13:30/16:30-20:30).
• Mayoristas --> De 9h a 22h. Distribución de turnos para cubrir el total de horas. 
• Grandes Mayoristas-Minoristas --> De 9h a 22h. Distinto personal en horario ininterrumpido.                                                                 - Entrada a las 9h ó 10h. y salida a las 17h ó 18h.                                                                               - Turnos intermedios de: 12h a 19h, o de: 14h a 22h.

- El horario de una agencia de viajes dependerá:

• De que la agencia se encuentre en una zona comercial o en zonas de especial interés turístico.
• Del posible incremento en determinadas épocas por razones coyunturales o estacionales de la demanda.
• De posibles días festivos.
• Etc.

Horas de trabajo anuales: 1.752 horas.

Descanso mínimo entre jornadas: 12 horas.

                     Días anuales de vacaciones retribuidas: 30 días, pudiendo excluir la empresa algún período vacacional durante la temporada alta para la empresa.

- Pronósticos a tener en cuenta para la previsión de plantillas:

1. Pronóstico basado en la experiencia --> creación de un grupo de profesionales que en función de su experiencia es conocedor de los recursos humanos de cada área
2. Pronóstico basado en las tendencias --> se estudia la información recogida en el pasado para la previsión de necesidades.
3. Pronóstico basado en otros medios --> para determinar las necesidades del personal se tiene en cuenta el análisis y planificación de presupuestos o la determinación de nuevas operaciones o inversiones.

- Para llevar a cabo cualquier previsión de plantillas, se han de tener en cuenta una serie de indicadores:

1. Variables cualitativas: Planes de producción (para saber el tipo de trabajo y servicios a realizar), Tecnología aplicada, Equilibrio entre los perfiles del puesto y la cualificación necesaria para desempeñarlo.
2. Variables cuantitativas: Planes de producción (volumen de producción y cantidad de personal que requiere), Situación coyuntural (momento de la empresa, interna y externamente), Grado de tecnificación, Nivel de rendimiento de los trabajadores, Jornada de trabajo, Índices de rotación y absentismo.

MANUAL DE EMPRESA

Documento escrito, con carácter dinámico, cuyo objetivo es transmitir de modo ordenado y sistemático información de la empresa; teniendo en cuenta la misión, la filosofía y los objetivos empresariales.

Algunas ventajas que otorga son: 

• Asegurar que todos los interesados tengan una adecuada comprensión de la empresa.
• Reflejar la información sobre cada puesto de trabajo: funciones, evaluación y progreso.
• Facilitar el estudio y posibles soluciones de problemas de la organización.

Todo manual de empresa debe contar con el siguiente contenido:

- Identificación (logo, nombre, razón social..)

- Índice o contenido.

- Prólogo o introducción (exposición del manual, objetivos..)

- Antecedentes históricos (origen, evolución, cambios..)

- Legislación o base legal. Normativa aplicable.

- Estructura organizativa. Descripción de unidades que conforman la empresa.

- Organigrama.

- Misión. Filosofía empresarial.

- Funciones. 

- Descripción de puestos.

- Directorio. Nombres y puestos de personas comprendidas en el manual.

- Tipos de manuales de empresa:

• Por su contenido --> De la historia; De la organización; de políticas; De procedimientos; De contenido múltiple.
• Por su alcance --> Generales; Departamentales; De puestos.
• Por su función específica --> De personal; De ventas; De producción; De finanzas; Generales; Otras funciones.

MOTIVACIÓN DEL PERSONAL

A continuación se exponen algunas de las teorías que mayor influencia han tenido a lo largo del tiempo en las organizaciones sobre motivación de personal:

- Teoría de las necesidades de Maslow (Pirámide de Maslow):

Para pasar a un nivel superior es necesario que el individuo vea satisfechas las necesidades del nivel inmediatamente inferior.

- Fisiológicas --> supervivencia: homeostasis, alimentación, saciar la sed, sexo o maternidad.

- Seguridad --> trabajo más o menos consolidado, ahorros, estabilidad, orden y protección.

- Sociales --> comunicarse con otras personas, manifestar y recibir afecto, vivir en comunidad.

- Ego --> sentirse apreciado, tener prestigio, destacar dentro del grupo social.

- Autorealización --> trascender, dejar huella, desarrollar su talento al máximo.

- Teoría ERG: Existencia, relajación y crecimiento (Clayton Alderfer):

Al igual que Maslow coincide en que la motivación se puede clasificar en una jerarquía de necesidades. Aunque a diferencia de Maslow, el individuo puede ir hacia delante y hacia atrás, no siempre hacia delante.

3 necesidades: 

- Existenciales --> se satisfacen mediante factores ambientales como: alimento, agua, suelo, condiciones laborales, beneficios complementarios.

- De relación --> interacciones sociales con otros, apoyo emocional, reconocimiento y sentido de pertenencia al grupo.

- De crecimiento --> deseo de alcanzar el propio desarrollo personal. Se satisfacen cuando se desarrolla cualquier habilidad y capacidad que sea importante para la persona.

- Teoría del factor dual de Herzberg: 

La satisfacción o insatisfacción laboral viene determinada por 2 tipos de factores:

• Higiénicos / Insatisfacción --> factores externos a la tarea, su satisfacción elimina la insatisfacción y si no se encuentran satisfechos provocan insatisfacción. Los conforman: las políticas de administación de la empresa, la supervisión técnica, el sueldo, las prestaciones, las condiciones de trabajo y las relaciones interpersonales.
• Motivantes / Satisfactores --> hacen referencia al trabajo en sí. Su presencia o ausencia determina el hecho de que los empleados se sientan o no motivados. Los conforman: el trabajo en sí mismo, el reconocimiento, la responsabilidad y los ascensos.

- Teoria de la motivación de logro (McClelland y Atkinson):

3 tipos de motivación:

• Motivación de logro --> individuos que destacan por el impulso de sobresalir y tener éxito. Gran necesidad de desarrollar actividades imponiéndose metas realistas y elevadas. Individualistas, deseo de excelencia y del trabajo bien realizado.
• Motivación de poder --> necesidad de influir y controlar a otras personas o grupos y obtener reconocimiento por parte de ellas. Les gusta que se les considere importantes y desean adquirir progresivamente prestigio y estatus.
• Motivación de afiliación --> deseo de tener relaciones interpersonales amistosas y cercanas. Les gusta ser habitualmente populares, el contacto con los demás y les agrada trabajar en grupo y ayudar a otra gente.

- Teoría de fijación de metas de Locke: 

Una meta es aquello que una persona se esfuerza por alcanzar. Un trabajador con metas claras tendrá un mejor desempeño que otro que no las tenga o cuyas metas sean difusas.

Para que las metas puedan incentivar la motivación debe poseer 2 características importantes:

• Dificultad: el nivel debe ser el adecuado al tipo de tarea. Metas con muy baja o demasiada dificultad no operan como motivadoras.
• Especificaciones: las metas deben de ser claras y señalar de modo preciso qué es lo que se desea lograr.

- Teoría de las expectativas de Vroom:

El esfuerzo para obtener un alto desempeño en el mundo laboral está directamente relacionado con la posibilidad de conseguirlo y de que, una vez alcanzado, el individuo sea recompensado de tal manera que el esfuerzo realizado haya valido la pena.

La motivación se basa en 3 aspectos:

• Valencia: nivel de deseo que un trabajador tiene para alcanzar una determinada meta.
• Expectativa: grado de convicción de que el esfuerzo relacionado con el trabajo producirá la realización de una tarea.
• Medios: la estimación que posee una persona sobre la obtención de una recompensa.

Además nosotros, 2º AGE, pusimos en común una serie de mensajes, los cuales valoramos como importantes a la hora de promover la motivación del personal:

 

Realizado por Mario Palomo.