LA NORMATIVA

Hemos estado viendo a lo largo de la semana la normativa tanto europea como a nivel nacional en el ámbito de las agencias de viajes, además de aspectos como la Deontología, o las asociaciones relacionadas con las agencias de viajes.

El tratado de la UE da lugar a una libertad de servicios, como por ejemplo la de eliminar la exclusividad de venta de servicios turísticos a las agencias de viajes dando lugar a empresas como Groupalia. También con este tratado se crea la Ventanilla Única Europea reforzando los derechos de los consumidores para que no se sientan tan vulnerables.

La normativa a nivel estatal tiene como objetivo facilitar el establecimiento de los prestadores y libre prestación de servicios, además de simplificar procedimientos, aumentar la calidad y evitar restricciones injustificadas.

La normativa a nivel Autonómica en nuestro caso de Madrid, habla de una declaración responsable, realizan una clasificación minorista-mayorista y la exclusividad de mediación en viajes combinados.

También hemos hablado de la Deontología y de la actitud ética. La Deontología se define como la ciencia o tratado de deberes que deben regular y guiar la actividad profesional. La actitud, es la predisposición psicológica que hace que el individuo reacciones de determinada manera.

Por último hemos hablado de asociaciones internacionales y nacionales relacionadas con las agencias de viajes como la FUAAV, WATA, ECTAA,IFTO,COTAL,CEAV,UNAV.


Marcos Roldán.

Ideas principales sobre la legislación de la "Agencias de Viajes"

Cuando una persona quiere montar un negocio hay muchísimos preparativos que tiene que llevar a cabo, desde estudios de mercado para poder conocer por ejemplo la mejor localización para nuestra empresa hasta pensar el mejor nombre y logotipo. También hay algo muy importante que debemos conocer y es todo el tema legislativo, dónde pedir los permiso, a qué entidad administrativa, ¿Cuánto dinero necesitamos?. Estas son algunas de los interrogantes que esta semana les hemos dado respuesta en esta asignatura. Ahora nuestro objetivo es intentar resumir las ideas fundamentales que rigen la normativa para que cualquier persona que quiera montar una agencia de viajes pueda saber el camino que tiene que seguir.

Una de las primera cosas es saber los documentos que tenemos que presentar, y estos no son otros que:

• Póliza de seguro

• Copia fehaciente de los contratos

• Copia legalizada de la escritura de constitución, de acuerdo con la legislación vigente.

• Copia legalizada de los estatutos sociales.

• Documento acreditativo en el que conste la inscripción en el Registro Mercantil de Madrid.

• Código de identificación fiscal.

Toda esta documentación nos será recogida en una ventanilla municipal, que será la encargada de llevar a trámite nuestra documentación.

Otras de las grandes interrogantes es ¿Cuánto dinero necesitamos?. La respuesta varía en cuanto a la magnitud de la empresa que queremos montar.

Minoristas: 60,101,21 euros

La póliza para cada bloque de responsabilidad habrá de cubrir una cuantía mínima de 150.253€. Sino tenemos esta cantidad de dinero, tendremos otra opción que es acudir a una fianza colectiva, esta nos brindara la posibilidad de pagar en seguro entre varias agencia lo que significa algo bastante ventajoso para ellas.

Otras de las cosas que tendremos que saber es que ya no necesitamos estar en procesión de un título de licencia para comenzar el funcionamiento, sino basta con firmar una "declaración responsable", que no es otra cosa que firmar un acta donde nos comprometemos a tener todo en regla en nuestro negoció.

También tenemos que conocer cuales son las posibles faltas que podemos cometer y la implicación que tendrá para nuestro negocio. Por ejemplo, si nos retrasamos en el pago de la póliza de nuestro seguro, nos enfrentamos a una falta grave que implicaría una multa, con una cuantía comprendida entre 3.001 y 30.000 euros.

Por último, debemos conocer que hay un registro de empresas turísticas que comprenden todas aquellas empresas turísticas que están dentro de la legalidad, y una agencia de viajes tendrá que formar parte de el.

     por: Patricia Palmero

ASOCIACIONES Y ORGANISMOS RELACIONADOS CON LAS AGENCIAS

Secretaría de Estado de Turismo
Segittur
UNAV
CEAV
FETAVE
WATA
UFTAA
ETOA

GRUPOS TURÍSTICOS

Después de conocer los diferentes tipos de intermediarios turísticos, profundizamos un poco más en ellos con una exposición hablando de su historia, sus integrantes y sus objetivos.

VIAJES EL CORTE INGLÉS

El éxito creciente de su gestión comercial, unido al deseo de ofrecer sus servicios a los clientes de El Corte Inglés, impulsó la implantación de la Agencia de Viajes en todos los centros comerciales del Grupo.

Más tarde, se puso en marcha un proceso de expansión con la apertura de oficinas fuera de los centros comerciales de El Corte Inglés e Hipercor, con el fin de atender a una demanda más amplia.

Además de los grandes almacenes El Corte Inglés, el Grupo cuenta con otras cadenas como Hipercor, Opencor, Supercor, Sfera, Telecor, Viajes El Corte Inglés, Bricor, Óptica 2000 e Informática El Corte Inglés, entre otras.

Venden viajes de tipo profesional o vacacional, de lujo, románticos, de aventura, familiar… también tiene un área especializada en la planificación y organización de congresos, convenciones y viajes de incentivo.

Y se dirige a todo tipo de público: niños, jóvenes, adultos, empresarios, tercera edad, ya que engloban viajes de todo tipo como lunas de miel, inserso…

PANAVISIÓN

Es una mayorista de viajes especializada en Europa, Rusia, Canadá y Estados Unidos.

Tiene una operación directa sin compañías intermediarias y vende circuitos por Europa desde Escandinavia hasta Italia pasando por Centroeuropa, Países Bajos, etc y el entorno del Mediterráneo.

También vende  cruceros fluviales y fleta barcos de las compañías más prestigiosas “Viking River Cruises” y “Volga Flot”. Psando por ríos como el Danubio, Dnieper, Rhin, Volga, Yangtzé y Sena.

Organiza grandes viajes por Canadá y USA, China,  Japón, Vietnam, India, Nepal, Kenia, Tanzania y Sudáfrica. Y También organiza viajes de Turismo Religioso, viajes de novios y todo incluido.

KUONI – CATAI

Kuoni  es una mayorista consolidada en los 45 países de los 5 continentes, está compuesta por CVTravel una agencia de viajes británica y su Tour operador Lime Travel, con sede en Estocolmo.

Está especializada en grandes viajes, circuitos, estancias y viajes de novios en todo el mundo.  Se dirige a un público de alto nivel adquisitivo y dentro de ese segmento engloba viajes de todo tipo: vacacionales, aventura, lunas de miel…

Catai es especialista en grandes viajes, viajes a medida,  y viajes de novios en los 5 continentes

PULLMANTUR

Es el grupo líder en Europa y Latino america con más de 40 años de experiencia. Ofrece cruceros touroperación (paquetes vacacionales, caribe, europa y áfrica) circuitos terrestres, city tours, MICE, aviones regulares & chárter.

Se dirige al público español en servicio todo incluido, para familias, parejas, viajes de novios…

Las compañías que la integran son Pullmantur Air con 4 boeings 747 y Subchárter a terceros.

Nautalia, su agencia de viajes minorista con mas de 200 puntos de venta.

Pullmantur mayorista, con sede en Madrid y más de 7000 empleados.

GLOBALIA

Está formado por un conjunto de empresas independientes que compiten con éxito en sus respectivos sectores. Como Air Europa o Halcón Viajes.

Lo que hace diferente a Globalia, es el hecho de que cada empresa respalda a las otras y es, a su vez, respaldada por las demás. Así, su compañía aérea se apoya en las agencias de viajes, éstas en el turoperador Travelplan, y éste, en Air Europa.

La división receptiva Welcome, cubre en destino todas las necesidades de turoperadores y agencias. Y lo mismo ocurre con Be Live, su cadena hotelera, con Groundforce, la compañía de handling y con el resto de las empresas del grupo.

Otras empresas pertenecientes a Globalia son: PepeTravel, Viajes Ecuador, Iberrail, Latitudes y Welcome Incoming Services entre otras.

GRUPO JULIÁ

Esta empresa nació hace 75 años con la creación de autocares Juliá, una de las principales empresas de transporte de pasajeros.

Actualmente vende diferentes tipos de servicios como:

Transporte: Autocares Juliá, Nadal, Campanevado, S.L.,  y Rent a Car Juliá.

Viajes: Juliá Tours, Juliá Travel y Juliá Central de Viajes.

Buses: Barcelona City Tour, Madrid City Tour, Toledo City Tour y Turibus.

Orientado a viajes vacacionales.

GRUPO PIÑERO

Uno de los más importantes grupos turísticos españoles, al que también pertenecen el touroperador Soltour y la cadena de hoteles Bahía Príncipe Hotels & Resorts.

Coming2 Destination Management es su receptivo y esta empresa familiar es líder en la gestión de hoteles y viajes comprometiéndose con el medio ambiente.

Grupo Piñero cuenta, entre otras empresas, con dos cadenas hoteleras. Hoteles Piñero con 3 hoteles situados en dos de las zonas más emblemáticas y conocidas de la isla de Mallorca y Bahia Principe Clubs & Resorts con hoteles en Tenerife, R. Dominicana, Riviera Maya y Jamaica.

HOTUSA

El Grupo Hotusa es actualmente una  organización compuesta por un importante número de empresas relacionadas con los más diversos ámbitos del sector turístico. 

El grupo se articula en base a tres grandes divisiones:

•  División Turismo: Formada por diferentes sociedades orientadas a la prestación de diversos servicios a establecimientos hoteleros.

• División Hotelera: Engloba el negocio de explotación de hoteles. En la actualidad, gestiona directamente más de 100 hoteles, de los cuales más de 60 se integran en la cadena Eurostars Hotels. 

GRUPO BARCELÓ

Tiene más de 140 hoteles en 17 países y más de 400 AAVV en 22 países.

Se divide en:

• Oferta hotelera con Barceló Hotels & Resorts en Europa y norte de África y Latinoamérica y Caribe.y con Crestline Hotels & Resorts para EEUU.

• Oferta de viajes con las compñías Barceló Viajes, American Express, Barceló Club y Vacaciones Barceló.

Cuenta con 365 oficinas y agencias bajo las marcas de Barceló Viajes, Amex Barceló Viajes y Vacaciones Barceló.

Las compañías que lo integran son Quelonea, Jolidey, La Cuarta Isla, le Plan, Orbest y Mundo Senior.

También tiene una OTA: mevoydefinde.com

GDS - AMADEUS Y SABRE

• Amadeus fue creado por Iberia, Air France, Lufthansa y SAS con el objetivo de llevar a cabo la conexión entre proveedores, agencias de viajes y clientes a tiempo real, ofreciendo una alternativa en Europa a Sabre, GDS dominante en América.

• Sabre, nacida de lamano de American Airlines e IBM, evolucionó desde un sistema computarizado de reservas hasta un sistema más global, convirtiéndose en uno de los GDS más importantes presente en más de 70.000 agencias en todo el mundo, siendo el GDS con mayor presencia geográfica en Norteamérica. Su OTA es Travelocity.

VÍDEOCONOCIENDO LOS GRUPOS TURÍSTICOS, MAYORISTAS Y GDS.

Globalia.
Grupo Barceló. (Hoteles y AmexBarceló).
Pullmantur.
Grupo Piñero.
Transhotel.
Viajes El Corte Inglés (Anuncio).
Hotusa.
Amadeus.
Kuoni.
Catai.

SEMANITA COMPLETITA DE LO MÁS INTERESANTE

La semana pasada pasada estuvimos estudiando las Agencias de Viajes, su clasificacion y sus funciones; pero aparte de estas hay muchas otras entidades de intermediacion turisticas muy importantes y algunas imprescindibles para que hoy en dia las agencias sigan funcionando:

CENTRALES DE RESERVAS

Como entidad intermediaria también esta situada entre el proveedor y el cliente, se utiliza para reservar de forma anticipada servicios o productos turísticos, y es el proveedor el que paga para aparecer en la central de reservas para así multiplicar sus puntos de venta, además mejora la competitividad entre las PYMES.

También resultan muy favorables ya que permiten la conexión entre proveedores y GDS o también porque es un canal de distribución alternativos a las GDS.

 Es muy empleado en la reserva de hoteles y algunas de ellas son Transhotel o Hotusa Hoteles; algunas se basan exclusivamente en internet, son las llamadas IDS (Internet Distribution System), un ejemplo conocido es Booking.

       

Las centrales de reservas se pueden clasificar por su naturaleza, si están especializadas en un producto o servicio turístico o en un área geográfica determinada; o también según su propiedad que pueden ser:

• Cadenas corporativas como NH, Paradores o Melía. 
• Consorcios, que son agrupaciones de independientes entre ellos como Sercotel.
• Franquicias que poseen la misma imagen, marca y procedimiento como Accord o Holiday Inn
• Asociaciones empresariales de empresas independientes para tener mas fuerza, por destinos o áreas geográficas.
• Independientes, que son  compañías de representación hotelera que su objetivo es ganar dinero como Keytel y Restei que pertenecen a Hotusa Hoteles 
• Promovidas por la administración publica

                                

TOUROPERADORES

Se suelen identificar con las agencias mayoristas con la diferencia que el touroperadores posee por ejemplo, aerolínea propia, cadena de hoteles, servicios complementarios etc. Están ligados al turismo en masa en el origen y tiene la capacidad de ejercer grandes presiones sobre los proveedores buscando la máxima rentabilidad. Dos de los más importantes son Thomas Cook y TUI.

                                     

INTERMEDIARIOS ESPECIALIZADOS EN EVENTOS

• Agencias de viajes especializadas, como Amex Barcelo Congresos.
• OPC: Operador Profesional de Congresos, como Aim Group.

• DMC: Destination Management Companys, receptivo de eventos como Citti Travel en España.
• Planificadores independientes de eventos.
• Agencia especializada en incentivo, como Extravaganza.
• Agencia de comunicación y publicidad, como Eventismo.

                        

OTRAS FIGURAS DE INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA

• CRS: sistema computarizado de reservas que gestiona las plazas por ordenador,a través de grandes bases de datos centralizadas y actualizadas accesibles solo para sus abonados; pertenecían a las compañias aéreas, la primera fue creada en los años 60 por American Airlines e IBM que era Sabre, actualmente es un GDS.
• GDS: Global Distribution System, que ha sido la evolución de los CRS, propiedad de todo tipo de proveedor ya que agrupa todo tipo de servicios turísticos, con ello se ahorra tiempo y transacciones, aunque tiene algunas desventajas como su dificultad de uso, su coste elevado y el continuo cambio tecnológico. Las tres principales son: Sabre (EEUU) Amadeus (Europa) y Travel (formado por Galileo y Worldspon). Hoy en dia las propias GDS crean sus agencias de viajes como Travelocity de Sabre.

•  BROOKERS: intermediarias mayoristas que obtiene grandes volúmenes de plazas para luego venderlas, principalmente en trasporte aéreo y algunos hoteles, algunos son Air Formula o Emptyleg.

• WHOLESALERS: son grandes almacenistas de productos turísticos que se tan en grandes eventos como expos, olimpiadas, mundiales..., por ejemplo Julia Travel.

                                                     

• AGENTES GENERALES DE VENTAS: son representantes hoteleros o centrales de reservas independientes como Keytel o Rusticae.

Además de estas otras entidades de intermediacioón turística esta semana también hemos visto como han evolucionado y las nuevas tendencias debido a diferentes cambios, nuevos canales de distribución, reducción de los costes de intermediacion, nuevas dificultades en las transacciones, los prestatarios/proveedores son sus propios intermediarios, desintermediación de productos y servicios poco diferenciados, internacionalización y la deslocalización del comprador-vendedor. Esto ha provocados que aparezcan nuevas formas de intermediacion, los infomediarios y los innomediarios.

INFOMEDIARIOS

Se trata de bases de datos en internet que organiza y redacta datos y actúa como un intermediario, es un lugar para recopilar sobre productos de empresa y ayudar en el proceso de compra. Un ejemplo son los metabuscadores, que son monitores de búsqueda donde varias OTAs (agencias de viajes online) pueden ser comparadas, antes esa información solo la tenían los GDS. Algunos infomediarios son Kayak o Trivago.

INNOMEDIARIOS

Es lo mas innovador de las empresas de intermediacion. Operan en comunidades de clientes y potencian la intermediacion entre ellos y los proveedores. Entran dentro de este grupo:

• Portales de compra colectiva donde se ofrecen diariamente ofertas con una cifra máxima de personas, a corto plazo y se apoya en las redes sociales; las mas conocidas son: Grupalia, Gruopon o LetsBonus

 

• Cajas de experiencias las cuales tiene un precio lineal para una serie de servicios para un periodo de tiempo determinado y con previa reserva del proveedor. Se han popularizado debido a su uso para regalos. Algunos ejemplos son Plan B! La Vida es Bella o SmartBox.

 

Por otra parte también existen diferentes agrupaciones y modelos de intermediacion como B2B de empresas para empresas, B2C de empresas para clientes, grupos de gestion que son agrupaciones de agencias independientes como AGC, CEUS o GEA, despues hay dos tipos de integracios, vertical y horizontal:

• Vertical: se logra con la adquisición total o parcial de los segmentos de toda la cadena: touroperadores, agencias de viajes minoristas, segmentos de transporte, alojamientos, agencias de receptivo y empresas de transporte en el lugar del destino. Como Globalia, Pullmantur o Barceló.

 

• Horizontal:estrategia utilizada por una entidad que quiere vender un tipo de producto en numerosos mercados, para ello crean multitud de empresas. Como Barceló con American Express.

Julia Urbasos Bermejo